カスタマーサポート 新規領域のオペレーション設定から運用全般
数十億円を調達した大型ベンチャーでのカスタマーサポート
求人内容
- 仕事内容
- 電話やチャットによる運行全般のサポート
【具体的には】
・配送管理対応
・運行指示
・配車管理
・応対品質向上、QA業務
・運行マニュアル、FAQ作成
※業務のイメージについては、面接内で詳細にご説明させていただきます。
■このポジションで積める経験
・Salesforceを使用したCRMプロセス設計
・プロダクト改善×CRMツールでのBPR
・ワークフォースマネジメント
・顧客との折衝技能
・部門マネジメント
■主要プロダクト
・PickGo for Business
荷主（企業）と個人事業主ドライバーを繋ぐマッチングプラットフォームで、CBcloudの主力事業。社会に新しい物流インフラを実装する上での基盤となるプロダクト
・PickGo
荷主（個人）とドライバーを繋ぐマッチングプラットフォーム。現在は、買い物や引取り代行の用途でサービス展開しているが、今後更なる発展も検討中
・SmaRyuPost
宅配業務の現場の生産性を改善するプロダクト。大手顧客企業にSaaSとして提供
・SmaRyuTruck
中小運送会社の運行及び管理業務の生産性を改善するプロダクト。配車管理、運行管理、請求業務などのDXをワンストップで実現できるSaaS型業務システム
■パートナーズサクセス本部について
パートナー（クライアントやドライバー）の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。
他にも、ユーザーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出し、実際に改善し、その効果（売上、リピート率、解約率、顧客満足度など）が出来る、やりがいのある役割を担います。
※記載の給与はあくまで目安です。経験やスキルに応じて上下します - 募集背景
- 増員
採用条件
- 必要業務
経験 - 電話による顧客対応または顧客獲得業務などの経験がある方
- 優遇要件
- ・物流会社での配車または運行管理の経験がある方
・営業職でリストの上から下までひたすら電話していた方
勤務条件
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 転勤有無
- 無
- 想定年収
- 350万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- ・社会保険完備・通勤交通費支給・書籍購入費用負担制度・資格取得費用負担制度
・イベント/勉強会参加費用負担制度（テックカンファレンス参加、外部勉強会参加など） - 休日休暇
- ・完全週休2日制（土日）・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇
企業情報
- 業種
- 特徴
- 配送クラウドソーシング事業で累計20億円を調達しているベンチャー企業です。
ITの力で物流業界の非効率をもっと効率化・可視化し、ドライバーの労働環境改善、荷主の新規サービス開拓、ひいては物流を利用する消費者の満足度を向上し、もっと便利な世の中をつくるべく、サービス開発に努めています。全国で、軽貨物分野から一般貨物分野、BtoBからBtoCまで幅広く展開しています。物流革命を推し進めることで、それを利用した新規事業を興せる企業も拡大し、新たな社会基盤としての役割を果たせると思っております。 - 従業員数
- 55人
担当情報
- 管理会社
- 株式会社レキサン
- 求人ID
- 1105
- 担当コンサルタントより
- 『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げ、物流業界にはびこる構造的な課題にITの力でメスを入れ、より合理的・効率的な物流を実現するとともに配送業務そのものの付加価値を上げ、現場のドライバーの社会的地位を上げる（Empowerする）ことを目指しています。同時に、様々なプレーヤーとのパートナーシップを通じて、ECの時代にふさわしい持続的な物流を世の中に実装していきたいと考えています。『ガイアの夜明け』をはじめ様々なメディアで取材もいただいていますが、事業と組織を大きく成長させる仲間を募集しています！
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
