自社Webプロダクト(クラウドサービス)のカスタマーサポート

特徴ある自社プロダクト / フルフレックス / オープンな社風 / 英語が活かせる

求人内容

仕事内容
日本で200万ユーザーが利用するWEBサービスのカスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や、利用をご検討されている方からのお問い合わせに対応していただきます。


【具体的には】
・WEBサービスのカスタマーサポート対応
※メール、電話、SNS、ブログなどを駆使して、お客様をサポートする業務
・カスタマーサポート業務に関する企画および実行
※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるためのオペレーション企画 や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成
・カスタマーサポートからのサービス提案(アップセル等)


【サービス概要】
世界で2,000万以上のサイトを提供する、無料オンラインホームページ作成サービスです。
今までホームページ作成に必要だったHTMLやCSSなどの専門知識は必要なく、クリック&タイプで簡単に素早く、ハイクオリティなホームページを作ることができます。


【特徴】
・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。
・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。
・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWEBサービスのカスタマーサポートというポジションで、事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。
・ローカライズされたWEBサービスのため、開発元のドイツとの交渉などもあり、難しさの中の面白さを経験出来るポジションです。


【入社後は】
・キャリアを積んでいけばチームの運営や管理職も目指せます
・うるま市と宮古島どちらの勤務も可能です
・フレックスタイム制


【多様な勤務形態】
時差出勤
3つの勤務パターンのほか、申請により8:00-16:30 / 11:00-19:30 / 12:00-20:30の勤務も可

分割勤務
いわゆる中抜けを可能にしており、午前は家でテレワーク、午後は会社に出社するなどの勤務も可

時短勤務
6時間勤務なども可。時短だからと業務内容は区別されません。

WL職
社員自らの意思で、週の出勤時間と1日の勤務時間を選択可。介護や育児以

募集背景
事業拡大による増強

採用条件

必要業務
経験
・メール、チャット等のテキストによるカスタマーサポート経験(実務経験2年以上)
・英会話スキル(日常英会話およびテキストでのコミュニケーションが取れる方)
・インターネットやITサービスへの強い興味・関心
優遇要件
・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験
・ウェブサイト作成経験・サーバー周りに関する知見

勤務条件

勤務地
沖縄県うるま市 
想定年収
400万円~500万円
雇用形態
正社員
福利厚生
交通費支給(上限5万円迄)、社会保険完備 ITS 健康保険組合加入、資格取得支援制度など
・リモートワーク可(在宅勤務手当、在宅勤務環境整備一時金 あり)
・交通費支給(実費精算)
・キャリアアップ支援制度(ビジネスセミナー受講、社内勉強会補助、資格取得支援、書籍購入支援等)
・自社レンタルサーバー無料利用制度
・永年勤続表彰制度
休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
【有給休暇】有給休暇(初年度20日付与※初年度は入社日に付与、翌年度以降は毎年4/1付与)
※年間休日120日以上

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
自社Webプロダクトとクラウドホスティングをメイン事業展開されている会社さんです。ホスティング事業から始まり、業績を伸ばす中で某大手上場企業のグループ会社となりました。元々別会社だったこともあり、グループの中でも独立性高く経営されていらっしゃいます。

大手上場会社のグループという安定したバックボーンを持ちながら、先進的な取り組みもされております。テレワークや本社業務の地方フォスへの分散も非常に積極的に行っています。本社業務の8割を遠隔でもこなせることを検証ずみで、開発だけでなく経理や法務などバックオフィス業務も遠隔で進められるとのことです。
売上
2019年3月期約55億円( 純利益約4.6億円)、2018年3月期約48億円(純利益約3.6億円)、2017年3月期約41億円、2016年3月期約36億円、2015年3月期約32億円、2014年3月期約30億円
従業員数
約200名

担当情報

管理会社
株式会社レキサン
求人ID
531
担当コンサルタントより
財務的にも安定し、風通しもよく、新しいことへのチャレンジも続ける有料企業です。


特に従業員を大切にする姿勢は非常に特徴的で、従業員が働きあやすいように、本社業務の他拠点での遠隔処理や、テレワークの積極的な導入など、言葉だけでなく実際のアクションとして進められています。

【参考企業データ】
・残業時間:月平均17時間
・平均年齢:36歳
・男女比:58%:42%
 外国籍の方も在籍しており、グローバルな環境です。
・中途入社比率:90%
・有休消化率:74%
・産休・育休取得率 100%
・離職率 5.3%

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エントリー後の流れ

お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。

※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。

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