エンジニア向けテクニカルサポート /自社プロダクト コミュケーションAPIサービス

安定した基盤を持つ企業での、競争力のあるクラウドAPIサービスのテクニカルサポート

求人内容

仕事内容
電話/SMS、Chat、Video等様々なコミュニケーション機能を提供するクラウドコミュニケーションAPIを利用しているクライアントへのテクニカルサポート

【主な業務内容】
・Twilioを使ったサービス開発やシステム構築・運用におけるエラーや不具合が発生した際のお問い合わせ対応(専用システム)
・上記の不具合の原因調査/検証(環境設定/テスト含む)、およびお問い合わせ元のサポート
・お客様向けに公開しているFAQの作成/修正
・Twilio本社へのエスカレーション(英語)

【具体的に】
・お問い合わせの内容はサービスの基本的な使い方、エラーの解消から構築過程でのお困りを直接解決するためのテクニカルサポートまで、多岐に渡ります。
・お問い合わせ内容に対して、原因の切り分け・分析をまず行います。Twilioで対応可能な内容なのか判断し、テストしながらお客様へ解決策をご提案していきます。
・Twilioを使ったシステム構築に関する技術的なお問い合わせをいただくこともあります。実際に環境設定を行ったり、プログラムのログをメールでやりとりしながら構築のサポートを行います。そのため、専門的なエンジニアリングの知識が必要です。
・原則メールでのやりとりです。テキストベースでお客様のお困りを直接伺い、原因分析、対応策のご提案をします。


■サービス概要
音声通話、メッセージング(SMS/チャット)、ビデオなどの 様々なコミュニケーション手段をブロック(部品)のようにコンポーネント化した API を、最小限の開発コードで既存のアプリケーションに組み込んだり、新たなアプリケーションとして開発したりと、システムへ容易に組み込むことができます。


【入社後は】
・想定年収450万円~600万円
 ※あくまで目安であり、スキルや経験によって上下します

・キャリアを積んでいけばチームの運営や管理職も目指せます
・勤務地はうるま市と宮古島市どちらでも選択可能です
・フレックスタイム制
※試用期間中は下記時間帯より選択
●9:00~17:30
●9:30~18:00
●10:00~18:30
募集背景
マーケットを把握し、サービスとコミュニケーションを通じて、技術的な視点からお客様の課題を解決していく事がミッションとなります。
ホスティングサービスは、サーバーに求められる課題と、お客様がサーバーを利用して解決したい本来の課題の二つの課題解決に向け、
利用ニーズを捉えたマーケティング活動が必要不可欠となります。

コンバージョンを意識した効果的な集客手段の選定、集客後のリレーションの形成に力を入れて取り組んでいくフェーズとなっており、
自走しながら施策を推進していた

採用条件

必要業務
経験
・Web系アプリケーションのデバッグ経験
・API・Web・プログラム・ネットワークなどの知識(環境設定などの対応方法を理解しているレベル)
・基本的なビジネスコミュニケーションスキル
優遇要件
・IT・テクニカルな用語を交えたビジネスメールの作成が可能な方
・Twilioに興味・関心のある方
・APIを使った開発経験あるいはバックエンドエンジニアとしての経験がある方
・英語の読み書きに抵抗がない方

勤務条件

勤務地
沖縄県うるま市 
想定年収
450万円~600万円
雇用形態
正社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険  ◆交通費支給(上限5万円迄)、社会保険完備 ITS 健康保険組合加入、資格取得支援制度など
休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
【有給休暇】有給休暇(初年度20日付与※初年度は入社日に付与、翌年度以降は毎年4/1付与)
※年間休日120日以上

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
自社Webプロダクトとクラウドホスティングをメイン事業展開されている会社さんです。ホスティング事業から始まり、業績を伸ばす中で某大手通信キャリア上場企業のグループ会社となりました。元々別会社だったこともあり、グループの中でも独立性高く経営されていらっしゃいます。

大手通信キャリアのグループという安定したバックボーンを持ちながら、先進的な取り組みもされております。テレワークや本社業務の地方フォスへの分散も非常に積極的に行っています。本社業務の8割を遠隔でもこなせることを検証ずみで、開発だけでなく経理や法務などバックオフィス業務も遠隔で進められるとのことです。
売上
2019年3月期約55億円( 純利益約4.6億円)、2018年3月期約48億円(純利益約3.6億円)、2017年3月期約41億円、2016年3月期約36億円、2015年3月期約32億円、2014年3月期約30億円
従業員数
約200名

担当情報

管理会社
株式会社レキサン
求人ID
543
担当コンサルタントより
財務的にも安定し、風通しもよく、新しいことへのチャレンジも続ける有料企業です。


特に従業員を大切にする姿勢は非常に特徴的で、従業員が働きあやすいように、本社業務の他拠点での遠隔処理や、テレワークの積極的な導入など、言葉だけでなく実際のアクションとして進められています。

【参考企業データ】
・残業時間:月平均17時間
・平均年齢:36歳
・男女比:58%:42%
 外国籍の方も在籍しており、グローバルな環境です。
・中途入社比率:90%
・有休消化率:74%
・産休・育休取得率 100%
・離職率 5.3%

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エントリー後の流れ

お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。

※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。

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