CXコンサルタント
急成長を遂げている企業でのコンサルタント募集。フルリモートフルフレックス勤務
求人内容
- 仕事内容
- 日本国内のZendeskを中心としたCX領域のコンサルティング提案及び導入が主な業務です。
顧客規模は一部上場企業から中小企業まで様々。セールスが受注した案件の要件をより詳細にしながら、導入までのプロジェクトマネジメント及びインプリメントを行っていただきます。
【具体的には】
・セールス及びプリセールスチームと連携し、クライアントのCXプロジェクトを成功させる
・クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード
・システムの全機能を把握(システム内での実現できること出来ないこと)及びクライアントの要望に応えるための独自提案、調整
・意思決定者、現場責任者、現場の担当者等どのレイヤーに対してもZendeskのメリットを明確に説明し、組織内で認知向上に対するコミュニケーションを行うとともに、導入後に運用しやすいコンセンサスを得る
・プロジェクト計画、要件定義及び分析、Asis Tobeの評価、タイムシートの変更に関わる交渉、プロジェクト全体の管理等コマーシャル、エンタープライズ領域におけるプロジェクトのマネジメント及び円滑なデプロイを実現する
・クライアントへの期待値コントロールを行い、プロジェクトを円滑に進行する
・Zendeskのインスタンス設定に伴うWebサイト、メールシステム、連携システムの設定支援
・クライアントのフィードバックをベースにしたシステムの最適化
・チームメンバーの技術及び精神面での支柱としてプロジェクトをリードする
・プロジェクトのキックオフ及びミーティング内での資料作成、ファシリテーション、議事録の作成
・Zendesk標準機能でできること、カスタマイズしたらできること、できないことを峻別してクライアントに理解してもらう
・想定業務フローに沿ったZendeskの設定及びクライアントからのフィードバックを通した改善
・ユーザー登録や権限の設定、フォームの設置、レポートの作成等顧客の利用環境の設定
・責任者、現場、エスカレ先、委託先等各レイヤーに合わせた運用トレーニングの資料作成及び実施、 納品後の保守、障害、修正等対応
・ 導入コンサルティングにおけるベストプラクティスの言語化及びナレッジを社内全体に共有し、スキルと生産性の向上を図る
・ 初めて起こる事例に対して主体的に調査及び言語化 - 募集背景
- 増員募集
採用条件
- 必要業務
経験 - ・理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる
・スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる
・これまでの経験と価値観に捉われずFBKを受け、変わりきることができる
・セルフマネジメントが出来る
・IT業界への強い興味と向上心 - 優遇要件
- 【歓迎】
・エンタープライズの会社運営方法や意思決定者及び役員の優先事項の深い理解
・CRM領域に対する深い知見
・ビジネス的な要求に対してソリューションと機能に対する評価
・提案資料や導入マニュアル等のドキュメンテーション能力に自信がある方
・HTML、CSS ，Javascript等の基本理解
・クラウドやSaaSのアーキテクチャに対する理解
※業務未経験の方でもITに対する強い思いがあれば、半年から1年程度でコンサルタントとして案件をメインで担当できるレベルになっています。デジタル領域でのキャリアに強いご興味がある方は是非お話ししてみたいです。
勤務条件
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 想定年収
- 360万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、フルリモートフルフレックス制度、駐車場完備、通勤手当全額支給（40000円）
関東ITソフトウェア 健康保険組合加入（スポーツクラブの割引利用可）、産前・産後、育児休暇、慶弔見舞金支給、ライフサポート倶楽部 - 休日休暇
- 完全週休2日制※土日祝日を基本として、自由に取得可能(シフト勤務の場合あり)、有給休暇、年末年始
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 同社は2017年に設立されました。
「Zendesk certified support admin」「Zendesk certified app developer」の2つのZendesk公認資格を取得しており、Zendesk ソリューションプロバイダー、およびAPAC唯一のZendeskプレミアムインプリメンテーションパートナーにも認定されていて、Zendeskに関しては国内随一の存在といえます。2021年3月には、事業拡大に伴い、沖縄県那覇市にて沖縄拠点を立ち上げました。 - 売上
- 11.9億円（2021年度）
- 従業員数
- 100名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社レキサン
- 求人ID
- 1019
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
