【フルリモート】カスタマーサクセス／株式会社ブレイン・ラボ
顧客成功×事業開発。技術で課題を解く
求人内容
- 仕事内容
- 既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。
顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。
単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。
【具体的には】
既存のお客様（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。
顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。
・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング
・クロスセル・アップセル提案
・運用支援および業務課題のヒアリング
・課題解決に向けたソリューション提案
例）既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案
・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック
・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討
【特徴・魅力】
・顧客の本質的な課題解決に深く入り込める
単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。
プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。
自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。
・プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる
顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。
日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。
・キャリアの広がり
単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、
ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。
顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」 - 募集背景
- 事業拡大と体制強化を目的とした増員募集です。
顧客支援の領域が広がりつつある中で、来年度以降の事業成長を見据え、より一層顧客に向き合える体制を整えるため、新たなメンバーを募集することとなりました。
採用条件
- 必要業務
経験 - ・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上
・IT業界での法人営業経験 2年以上
※顧客課題のヒアリング～提案までを主体的に行った経験を重視します - 優遇要件
- ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験
・SIのフロント対応や新たなサービス企画に興味があり、未経験領域であっても学びながら挑戦したい方（現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません）
勤務条件
- 勤務地
- 沖縄県うるま市
- 想定年収
- 450万円～600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合
・在宅勤務手当
・Wakans制度（ワーケーション制度）
・住宅手当 ※当社規定による
・結婚・出産祝手当
・ウェルカムバック制度（アルムナイ制度）
・フリードリンク制度（コーヒー・紅茶）
・資格支援制度
・リファラル採用制度：社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブを支給 - 休日休暇
- ■年間休日：2024年度実績 126日
■完全週休2日制（土日祝）
■結婚休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■有給休暇（初年度10日付与）
入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給
全休/午前・午後半休の他に、1時間単位で有給を取得することが可能
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- ■特徴
20年以上にわたり人材ビジネス業界に特化したサービスを提供
じげんグループの一員として事業を展開
本社は東京都港区芝浦、沖縄にもオフィスを持つ
■働き方
フルリモート勤務が可能（一部職種を除く）
フレックスタイム制度を導入（コアタイム11:00～15:00）
年間休日実績125日、全社平均残業時間は15時間程度
産休育休取得率・復帰率100%6
■技術
・クラウドベースのシステム開発
人材紹介・派遣業界向けのクラウド型基幹システムを開発・提供しています。
AWSアーキテクチャを使用しています。
・データ分析・AI技術の活用
大量の求人・求職データを分析し、効率的なマッチングを実現するAI技術を活用しています。
・カスタマイズ開発
パッケージ製品の提供だけでなく、顧客の事業課題に合わせたカスタマイズ開発も行っています。
・API連携
他社サービスとのAPI連携を積極的に行い、シームレスな業務フローを実現しています。 - 従業員数
- 55名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社レキサン
- 求人ID
- 2109
- 担当コンサルタントより
- HR Techの老舗でありながら、今まさに技術的な変革期を迎えているブレイン・ラボ社をご紹介します。
同社は、人材紹介・派遣システムの業界シェアトップクラスを誇り、株式会社じげん（東証プライム）グループの安定基盤を持っています。特筆すべきは、2025年に向けた生成AI（LLM）活用の本気度です。単なる業務効率化に留まらず、AIによる「カルチャーフィットの可視化」や「マッチング精度の向上」といった、業界のコア課題を技術で解決しようとしています。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
