サービスオペレーション改善マネージャー／株式会社mediba seasorize
KDDIグループの大規模サービスを支える／運用を進化させるマネジメントポジション
求人内容
- 仕事内容
- 同社は、主にauスマートパス上のコンテンツ運用を中心に、BPOサービス事業を展開しています。クライアント（KDDIグループ）の事業課題に対し、安定的かつ効率的なオペレーション体制を構築し、サービスデスクチーム全体の運営および品質管理を統括するマネージャー職です。
【具体的には】
・目標設定およびQCDを踏まえた業務進捗管理
・KGI／KPIを構成要素に分解し、日々のタスクレベルまで落とし込んだ進捗管理
・部下の育成・評価を通じた組織力の強化
・1on1やフィードバックを通じた継続的な人材育成
・組織マネジメントと改善文化の醸成
・プロジェクトリーダー層へのマネジメント支援
・クライアントとの要件定義および調整
・ビジネス要件を具体的な運用フローへ翻訳し、合意形成を図る業務
所属チームは20～30代のメンバーが中心であり、実直に業務へ向き合う風土があります。マネージャーには、現場の気づきを吸い上げ、経験則だけでなく課題管理手法を用いて可視化し、チーム全体で「運用をバージョンアップしていく」文化を根付かせる役割が期待されています。
【1日の流れ(例)】
09:00～09:10 朝礼
09:10～09:30 タスク割り振り・タスク確認
09:30～11:00 課題整理、改善施策の推進
11:00～12:00 社内MTG
12:00～13:00 ランチ
13:00～14:00 スタッフ面談
14:00～14:30 クライアントMTG
14:30～16:00 課題整理、改善施策の推進
16:00～17:00 チームMTG
17:00～17:30 夕礼&残業務確認
17:30～18:00 勤怠確認・承認 - 募集背景
- KDDIグループの大規模サービス運用を担う中で、より高度で構造化されたオペレーション体制の確立が求められています。属人的な運用から脱却し、数値とロジックに基づいた組織運営を実現するため、マネジメント層の強化が必要となりました。品質と生産性を同時に高め、継続的に改善が回る体制を構築するための募集です。
採用条件
- 必要業務
経験 - ・ITサービスマネジメントに関する知見・経験を持ち、
業務改善やプロジェクト推進に応用できる能力
・複雑な事象を整理し、論理的に説明・文書化できる能力
・5名以上のチームにおける育成・評価・労務管理等のマネジメント経験（2年以上）
【求める人物像】
・開発現場の「作法（タスクの細分化、可視化、優先順位付け）」を、ノンエンジニアの運用現場に合わせて翻訳・導入できる方
・オペレーションの現場に対するリスペクトを持ちつつ、
論理的なアプローチでメンバーの視座を引き上げられる方
・不確定な要素が多い状況でも、仮説を持って自ら最適解を導き出し、 組織をリードできる方 - 優遇要件
- ・システム開発・WEB制作等のプロジェクトマネジメント（PM/PL）経験、またはそれに類する「工程管理・要件定義」の実務経験※開発実務の有無は問いませんが、プロジェクトを工程（WBS）に分解し、進捗やリスクを構造的に管理した経験を求めています。
・ITシステム導入に伴う業務フロー変更や、BPR（業務改革）プロジェクトの主導経験
・エンジニア組織、またはエンジニアと協働するチームでのマネジメント経験
勤務条件
- 勤務地
- 沖縄県浦添市
- 想定年収
- 438万円～586万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- ・海が一望できるオフィス・無料駐車場完備(敷地内徒歩1分)・交通費実費支給(ガソリン代含む)・テレワーク支援手当・福利厚生サービス
・定期健康診断(受診料補助)・インフルエンザ予防接種(一部補助)
・階層別研修(トップリーグ沖縄)・慶弔見舞金・社会保険完備
・オフィスカジュアルOK・KDDI持株会(正社員)・KDDIグループ団体保険制度(正社員)
・年3度のseasorize全体の懇親会(全額会社負担)あり・出張、出向時、諸手当あり(出張手当、家賃全額負担、月1回帰省旅費全額負担など、当社規定に基づく) - 休日休暇
- 年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）祝日、アニバーサリー休暇、有給休暇、育児休暇・介護休暇等
企業情報
- 業種
- 通信
- 特徴
- KDDI 株式会社の auスマートパスを中心としたau関連サービス運営の他、国内外にてカルチャー・ゲーム・子育て等、幅広い分野でサービスを展開し、ユーザーがインターネットを通じて必要な時に必要な情報にアクセスできる環境づくりのためのサービスを提供しています。
- 売上
- 非公開
- 従業員数
- 431名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社レキサン
- 求人ID
- 2156
- 担当コンサルタントより
- 沖縄に根差しつつ、KDDIグループとの連携を軸に全国レベルの案件を多数抱えるmediba。BPR・オペレーションを進化させたい方にとって、非常にやりがいのあるポジションかと思います。沖縄でキャリアを築きながら、KDDIグループの大規模サービス品質を支える経験は大きな財産となるはずです。マネジメント力をさらに高めたい方にぜひご検討いただきたい求人です。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
