テクニカルサポート・クラウド監視 / 株式会社ドリーム・アーツ
沖縄本社で技術力の高いI、優良企業のITパッケージベンダーでテクニカルサポートとして働く
求人内容
- 仕事内容
- テクニカルサポートチームおよびサーバー監視チームと連携をしながら両業務を横断的に担うハイブリッドチームに立ち上げから参画していただきます。
【具体的には】
■自社プロダクトサポート
弊社の顧客はエンタープライズ領域の企業です。本ポジションでは、顧客からのお問い合わせ対応を通じて課題解決を支援し、顧客満足度および信頼関係の維持・向上に貢献していただきます。
単なるマニュアルに沿った対応ではなく、顧客が実現したい目的や背景を的確に把握したうえで、最適な解決策を提案するテクニカルサポート業務を担っていただきます。
また、自社サポートサイトを活用し、顧客がお問い合わせを行うことなく自己解決できる環境の整備にも携わっていただきます。FAQやナレッジコンテンツの充実・改善を通じて、より質の高いサポート体制の構築を推進していただきます。
・自社プロダクトに関する顧客からの問い合わせ対応
・問い合わせ内容に基づいた調査、仕様確認、再現確認
・サポートサイトの記事作成、更新作業
・開発部門や顧客フロント担当への情報共有、連携
■サーバ運用監視業務（２４時間／３６５日対応）
・障害アラート及び問い合わせ対応（環境動作確認、メール／電話／チャット 対応）
・業務フローに沿ったオペレーション（関係各所へ報告、システムの再起動、ログデータ取得）
・報告書作成、管理情報の更新等
■自社プロダクトテスト業務
■顧客アカウント管理業務 - 募集背景
- 同社はオンプレミス型のパッケージソリューションから、クラウド型のソリューション展開にあたり、サポートエンジニアの増員を計画しています。
また、プロダクトメーカーとして、各種ソリューション拡張のため、アプリからサーバーまで一貫して手掛けるため。
働き方改革が叫ばれる昨今、クラウド化を推進し、クライアントの生産性向上に貢献する幅広いソリューションを展開するため。
という背景もあります。
採用条件
- 必要業務
経験 - ・PCの基本操作(メール・エクセル)
・Web利用頻度が高い方 - 優遇要件
- ・システム開発経験（要件定義・設計、等）
・業務システムのテクニカルサポート経験
・コミュニケーションが得意な方(具体的には以下)
・関係部署と円滑に連携できる方
・論理的に整理して伝えられる方
・相手の意図を正確に汲み取る方
勤務条件
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 想定年収
- 250万円～270万円
- 雇用形態
- 契約社員
- 福利厚生
退職金：なし
定年制：なし
再雇用制度：なし
勤務延長：なし- 休日休暇
- 年間休日数：105日（シフトによります）
週休二日制（シフト制）
企業情報
- 業種
- インターネット関連
- 特徴
- 「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」というミッションを掲げ、企業内における情報共有・コミュニケーション分野に特化したITソリューションの企画から開発、コンサルテーションまでを手掛けています。
主に従業員数数千～数万名規模の大企業をターゲットとし、目まぐるしく変化するビジネス環境に合わせて、現場レベルで起こる課題を解決するソリューションを、お客さまとの「対話」から創り出すことが特長です。
また、大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB」、多店舗運営をしている小売／流通業向けコミュニケーションツール「Shopらん」、働く人の意識共有を実現する「InsuiteX」など自社開発のサービスを保有し、多くのリーディングカンパニーの変革を支援しています。 - 売上
- 27億円～（グループ全体）
- 従業員数
- 250名～（グループ全体 単体では70名～）
担当情報
- 管理会社
- 株式会社レキサン
- 求人ID
- 2207
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
