コンタクトセンターSV（メールチーム）／アディッシュプラス株式会社
官公庁やベンチャー領域のCSを支えるSVとしてマネジメント・業務改善をリード
求人内容
- 仕事内容
- 同社では、民間企業・官庁まで幅広いクライアント向けに、サービスを提供しています。同社の「カスタマーサクセス運用本部」にて、メール/チャット等の問い合わせ対応を担うメンバーを率い、品質・生産性・CX（顧客体験）を同時に引き上げるSV職として、MaaS（移動サービス）やエンタメ（ゲーム等）をはじめ、官公庁案件や成長ベンチャーのCS運用を支援していただきます。
【具体的な業務内容】
・メンバーへ業務指示・サポート・フォロー
・業務進行の把握・調整（シフト作成・管理など）
・エスカレーション対応
・新人教育、OJT、研修
・マニュアル、業務フロー、運用体制の改善
・他部署・クライアントとの連携、調整
・業務フローの見直しや改善提案
・クライアントへの報告資料作成 など
【働く環境】
・安定した環境の中で、品質と信頼を追求するやりがいがあります。
・官公庁案件を担当いただくため、土日祝休みとプライベートの時間も確保しやすい体制です。
・メンバーの育成から運用改善まで幅広く関わり、管理職として実務力が磨かれます。
・社会的信頼を支える現場に携われます。
・年間休日125日/完全週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（時間単位取得可） - 募集背景
- 同社では官公庁案件やMaaS/エンタメなど多様なCS運用が拡大し、体制強化が急務となっている。事業フェーズの変化に伴い、新規/既存案件での運用設計・改善を同時に進める必要があり、現場を牽引するSVを募集。
採用条件
- 必要業務
経験 - ・カスタマーサポート領域でのマネジメント経験
・5〜20名規模のチームマネジメント経験（業界不問）
・クライアントとの折衝経験(メール・対面)
・社内外との円滑なコミュニケーション力 - 優遇要件
- ・事業/プロジェクトの進行管理・予実管理の経験
・行政/自治体案件の経験、または官公庁とのやり取り経験
・分析/課題抽出から改善提案を行った経験
・会計・経営管理の知識を活かした運用改善経験
・多様な関係者と協働しながら課題解決に取り組める方
・自ら考え、周囲を巻き込みながらチームを動かせる方
・地域や行政など社会貢献性の高い仕事に関心がある方
・変化や新しい挑戦をポジティブに楽しめる方
勤務条件
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 転勤有無
- 無し
- 想定年収
- 420万円～450万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 社会保険完備
昇給（年2回※実績に応じて）
健康診断、テレワーク対応（出社必須条件あり）
在宅勤務手当、服装自由、副業可（規定あり）
資格取得補助、外国語学習補助など - 休日休暇
- 年間休日125日/完全週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（時間単位取得可）
慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、結婚特別休暇、介護休暇
企業情報
- 業種
- インターネット関連
- 従業員数
- 612名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社レキサン
- 求人ID
- 2307
- 担当コンサルタントより
- 官公庁/民間の多様なクライアントに向き合いながら、運用改善と人材育成を同時に進められる“攻めのSV”に最適な環境で、変化を楽しめる方に強くお勧めです。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
