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事業推進管理者 ※BPO・RPAソリューション[求人ID:519]

【コストセンターからプロフィットセンターへ】沖縄のBPO業界を牽引するフラッグシップになりませんか。

求人内容

職務内容
同社は、主にauスマートパス上のコンテンツ運用を中心に、BPOサービス事業を展開しています。今後、継続的に事業を発展するためには、運用するだけの従来型のBPOセンターから脱却する必要があると考えており、RPAを取り入れた業務設計や運用改善など、共に変革を進めることのできる人材を募集しています。


【具体的には】
・スタッフの指揮・管理(評価・目標設定含む)
・担当案件の円滑な遂行、各種調整
・業務委託元との連絡、交渉・折衝
・組織発展のための計画立案と推進、他部署との連携
・その他、当社の取り組みの推進
・ラインマネジメント(管理職)、業務設計
・インターネットサービスの運用構築、業務改善、運用管理
・RPAを用いた効率化、BPOソリューションの企画・推進

※既存業務の安定運用はもちろんのこと、新規業務の開拓も積極的に行っており、職務を遂行する要であるヒトの成長、それを支える仕組みと体制作りも重要なミッションになります。


【社風】 
・沖縄人(うちなーんちゅ)が9割以上、男女比半々、160名の社員が働いています。質の高いサービスを提供するためには、なによりもチームワークが大切と考える同社は、上司や同僚とも話しやすいフラットで風通しの良い組織です。


【事業について】
・各チームのラインマネジメントを行うリーダー9名と全体の改善や業務設計を行う3名の事業企画スタッフを中心に互いに連携をしながら、日々の事業を推進しています。
・また、プライベートも仕事も、共に充実させることが大切であると考えており、具体的な取り組みとして、“月の平均残業時間を10時間以内にすること”や“従業員の家族を対象としたファミリーデーの開催”などを通じ、どのような立場の方でも、働きやすい環境の中で成長する実感を得られる仕組みづくりを推進しています。このような取り組みが認められ、2016年7月「沖縄県ワークライフバランス認証企業第62号」にも認定されています。





募集背景
事業拡大のため人員増

採用条件

必要資格
特になし
必要業務経験
【必須】
・事業ラインのマネジメント経験者、またはB2Bビジネスでの受託業務案件のディレクション経験者
優遇要件
【歓迎】
・ラインマネジメントまたは受託案件ディレクションについてはBPOサービスでの経験がある方
・RPAなどを用いた自動化や業務効率化の推進経験や未整備のサービスの運用の構築経験がある方を歓迎

勤務条件

勤務地
沖縄県那覇市 
転勤の有無
雇用形態
正社員
想定年収
400万円~430万円
福利厚生
社会保険完備
交通費全額支給(ガソリン代含む)、無料駐車場完備、福利厚生倶楽部
休日休暇
完全週休2日制(土・日)祝日、アニバーサリー休暇、有給休暇

企業情報

業種
通信
特徴
KDDI 株式会社の auスマートパスを中心としたau関連サービス運営の他、国内外にてカルチャー・ゲーム・子育て等、幅広い分野でサービスを展開し、ユーザーがインターネットを通じて必要な時に必要な情報にアクセスできる環境づくりのためのサービスを提供しています。
売上
非公開
従業員数
440人(※2019年6月現在)

担当情報

管理会社
株式会社レキサン
担当コンサルタントより
コストセンターとして採算管理も人事権もなかったところから、現在独立採算制で人事の裁量権ももっている。

安定した基盤のもと、ベンチャーのような働き方がしたい方には特に向いているように思う。

変革時期で熱いメンバーと一緒に会社を大きくしていきたいという人は是非一度話を聞いてみてください。

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新しい付加価値を創出するために、組織づくり、仕組みづくりをしており、やる気のある方には下記の業務もお任せいたします。

■クライアントへのフィードバック提案
コールセンター業務に新たな価値を加えるために、クライアントである消費財メーカーや通販ビジネス事業者に対して、同社が日々接点を持っているエンドユーザーからのニーズ・クレームに基づいた既存商品・サービスのフィードバック改善企画立案や新商品コンセプト及び要求仕様の企画などを行える体制を整えること。

■組織開発
中長期的な業務効率化、最適化のためのビジネスプロセスや組織の再構築や事業推進をして頂きます。


【事業について】
・コールセンターを中心としたコミュニケーション事業を展開しています。創業から5年で従業員数は80名を超え新社屋も完成し、成長期を迎えており、従来のやり方を構築しなおす時期を迎えています。
・化粧品など消費財や食品などを中心とした県外大手企業から地場中小企業まで幅広いクライアントを持っています。


【事業の特徴】
・明確な経営理念・ビジョンを持ち、全従業員に浸透させること、社員の人間力の向上に力を入れています。
・一言でいうと働きやすい環境。従業員満足度が87%ととても高く、また従業員同士の人間関係がとても良好。それゆえ、業界平均と比べ従業員定着性が高いのが特徴。
・社員同士が互いに褒めあうシステムなど特徴的な制度やシステムを構築し実践しており、コンタクトセンターアワードなどで受賞実績があり、 県外大手企業からも注目されるなど業界内で評価されています。
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