カスタマーサポート
【沖縄】急成長を遂げている企業でのカスタマーサポート職の募集。
求人内容
- 仕事内容
- CXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。
顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。
実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。
【具体的には】
コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。
・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行
・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング
・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行
・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善
・クライアントのオペレーション代行
・クライアントへの定例レポーティング
【特徴】
・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。
・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。
・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。
・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。
・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 - 募集背景
- 当社は現在東京本社をはじめ、浜松、大阪、広島、沖縄の5拠点がありますが、今後さらに拡大していくために、製造業が盛んな東海エリアの開拓を特に推し進めております。立ち上げ期のメンバーとして、上記のご経験やスキルをお持ちの方で、当社でもご活躍をいただける方を募集しています。
採用条件
- 必要業務
経験 - ・テクノロジーに対する学習意欲
・社内外のデータソース(googleやSlack，wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方
・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力 - 優遇要件
- ・カスタマーサポートでの経験
・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験、CRMやCX領域プロダクトだと尚可
勤務条件
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 想定年収
- 360万円～600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
フルリモートフルフレックス制度、駐車場完備（車通勤可）、副業可能
業務委託可能 - 休日休暇
- 完全週休2日制※土日祝日を基本として、自由に取得可能(シフト勤務の場合あり)、有給休暇、年末年始
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 同社は2017年に設立されました。
「Zendesk certified support admin」「Zendesk certified app developer」の2つのZendesk公認資格を取得しており、Zendesk ソリューションプロバイダー、およびAPAC唯一のZendeskプレミアムインプリメンテーションパートナーにも認定されていて、Zendeskに関しては国内随一の存在といえます。2021年3月には、事業拡大に伴い、沖縄県那覇市にて沖縄拠点を立ち上げました。 - 売上
- 11.9億円（2021年度）※創業5期目
- 従業員数
- 70名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社レキサン
- 求人ID
- 921
- 担当コンサルタントより
- 沖縄県内のカスタマーサポート系の求人で高水準の給与となります。
ぐんぐんと事業成長している会社で、より自身のキャリアを磨いていきたい、という方にピッタリな企業様です。
Zendesk を軸とした CX（顧客体験）／EX（従業員体験）の強化を使命とする、技術と人の両輪で成長するCXソリューション企業。これまで600社以上の導入実績をもち、APAC の Zendesk パートナーランキング上位にも位置しています。
単なる問い合わせ対応だけでなく、カスタマーサポート運用を根本から設計・改善していく責任ある役割を担います。具体的には、問い合わせ傾向の分析、ナレッジ整備、導入後の定着支援、さらには自動化施策の設計・導入などです。自ら手を動かしながら、クライアントの CX 戦略に関与できる点が大きな魅力です。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
