コールセンターの運営責任者

第二創業期のメンバー募集

求人内容

仕事内容
コールセンターを主要事業としている成長企業で、マネジメント業務やスーパーバイザー業務をお任せします。


【具体的には】
運営責任者として、下記業務を行います
・スタッフの採用教育、モチベーションケア、シフト管理、業務改善
・クライアント対応、プロジェクト管理
・運営計画立案
・数値、各種KPI管理など業績管理
・やる気のある方には…
新しい付加価値を創出するために、組織づくり、仕組みづくりをしており、やる気のある方には下記の業務もお任せいたします。

■クライアントへのフィードバック提案
コールセンター業務に新たな価値を加えるために、クライアントである消費財メーカーや通販ビジネス事業者に対して、同社が日々接点を持っているエンドユーザーからのニーズ・クレームに基づいた既存商品・サービスのフィードバック改善企画立案や新商品コンセプト及び要求仕様の企画などを行える体制を整えること。

■組織開発
中長期的な業務効率化、最適化のためのビジネスプロセスや組織の再構築や事業推進をして頂きます。


【事業について】
・コールセンターを中心としたコミュニケーション事業を展開しています。創業から5年で従業員数は80名を超え新社屋も完成し、成長期を迎えており、従来のやり方を構築しなおす時期を迎えています。
・化粧品など消費財や食品などを中心とした県外大手企業から地場中小企業まで幅広いクライアントを持っています。


【事業の特徴】
・明確な経営理念・ビジョンを持ち、全従業員に浸透させること、社員の人間力の向上に力を入れています。
・一言でいうと働きやすい環境。従業員満足度が87%ととても高く、また従業員同士の人間関係がとても良好。それゆえ、業界平均と比べ従業員定着性が高いのが特徴。
・社員同士が互いに褒めあうシステムなど特徴的な制度やシステムを構築し実践しており、コンタクトセンターアワードなどで受賞実績があり、 県外大手企業からも注目されるなど業界内で評価されています。
募集背景
第二創業期を迎え、今後の事業を創っていく組織開発や事業開発、高付加価値戦略など仕組みづくりを中心に、幅広い仕事をしていただきます。

採用条件

必要業務
経験
【必須】以下いずれも
・コールセンターの責任者業務
 もしくは、要員の管理、数値・KPI管理などを行うことから、店舗責任者などでこれらに近いポジションで経験を積んできた方。
  例:アパレルブランドの店長。他、店長業務を担ってきた方。

・メンバーや部下の可能性を信じられ、成長を促せる方
優遇要件
【歓迎】
・クライアントのビジネスをコールセンター業務、BPO業務を通じて効率化し、共に創造する企画提案力
・SVまたはSVの統括者などを行ってきた方
・化粧品や消費財、通販業などの業界経験者
・周りを巻き込み、楽しさを共有しながら物事を達成できる人材

勤務条件

勤務地
沖縄県那覇市 
想定年収
500万円~650万円
雇用形態
正社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当、リゾートホテル優待利用、県外旅行5%応援金有、CABAS制度、親睦会、ランチミーティング、無料駐車場有、定期健診(女性のみ乳がん検診有)、財形・慶弔金制度、時々オリジナルグッズプレゼント
休日休暇
隔週週休2日制 ※希望休日制度、年次有給休暇(法定により支給)、産前産後休暇、育児休暇、バースディ休暇有給休暇など 
※年間休日107日

企業情報

業種
コールセンター
特徴
・明確な経営理念・ビジョンを持ち、全従業員に浸透させること、社員の人間力の向上に力を入れています。
・一言でいうと働きやすい環境。
 従業員満足度が87%ととても高く、また従業員同士の人間関係がとても良好。それゆえ、業界平均と比べ従業員定着性が高いのが特徴。
・社員同士が互いに褒めあうシステムなど特徴的な制度やシステムを構築し実践しており、コンタクトセンターアワードなどで受賞実績があり、 県外大手企業からも注目されるなど業界内で評価されています。
売上
3億5000万円
従業員数
107名

担当情報

管理会社
株式会社レキサン
求人ID
3

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