コールセンター管理者(シニアSV候補)/株式会社Kuqulu
沖縄で最も働きやすいコールセンターを目指す企業で、シニアSV職募集
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 想定年収
- 400万円~600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。
・オペレーター・チーム管理(10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理)
・顧客窓⼝や2次対応:難易度の⾼
い案件
・応答率管理(応答率の進捗管理、分析/要員計画、⽣産性向上などの施策検討、推進)
更にスキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします。
・調整業務(クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加
など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応)
・KPI管理(⽬標達成に向けた施策の企画、実⾏/各種実績の集計、管理、分
析)
・センター運営において今後の戦略⽴案や要員計画
・そのほか上記に付随する業務
センター⻑や品質部⾨・⼈材部⾨など、ご⾃⾝が⽬指したいステップアップが幅広く実現できます︕
【魅⼒】
・効率︓AIによる効率的運⽤と、⼈による感動体験を同時提供。⼈の思いやりをAI学習させ感動をサポートしています。
・コスト削減︓沖縄県那覇市の⽴地を活かし、低コストかつ⾼品質なサービスを提供しています。
那覇または浦添のいずれかに配属となります。
【那覇】管理職8名、オペレーター24名
【浦添】管理職7名、オペレーター16名