テクニカルサポート・クラウド監視 / 株式会社ドリーム・アーツ
沖縄本社で技術力の高いI、優良企業のITパッケージベンダーでテクニカルサポートとして働く
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 想定年収
- 250万円~270万円
- 雇用形態
- 契約社員
- 仕事内容
- テクニカルサポートチームおよびサーバー監視チームと連携をしながら両業務を横断的に担うハイブリッドチームに立ち上げから参画していただきます。
【具体的には】
■自社プロダクトサポート
弊社の顧客はエンタープライズ領域の企業です。本ポジションでは、顧客からのお問い合わせ対応を通じて課題解決を支援し、顧客満足度および信頼関係の維持・向上に貢献していただきます。
単なるマニュアルに沿った対応ではなく、顧客が実現したい目的や背景を的確に把握したうえで、最適な解決策を提案するテクニカルサポート業務を担っていただきます。
また、自社サポートサイトを活用し、顧客がお問い合わせを行うことなく自己解決できる環境の整備にも携わっていただきます。FAQやナレッジコンテンツの充実・改善を通じて、より質の高いサポート体制の構築を推進していただきます。
・自社プロダクトに関する顧客からの問い合わせ対応
・問い合わせ内容に基づいた調査、仕様確認、再現確認
・サポートサイトの記事作成、更新作業
・開発部門や顧客フロント担当への情報共有、連携
■サーバ運用監視業務(24時間/365日対応)
・障害アラート及び問い合わせ対応(環境動作確認、メール/電話/チャット 対応)
・業務フローに沿ったオペレーション(関係各所へ報告、システムの再起動、ログデータ取得)
・報告書作成、管理情報の更新等
■自社プロダクトテスト業務
■顧客アカウント管理業務