勤務地

沖縄県

想定年収

600万円～750万円

雇用形態

正社員

仕事内容

▼お任せしたい業務
CX改善プラットフォームのバックエンド開発

詳細：
・データ分析基盤の構築・運用・保守
・接客基盤の構築・運用・保守
・ETL処理の実装・運用
・データウェアハウスの設計・構築
・要件に基づいたアーキテクチャの設計、ミドルウェアの選定
・マイクロサービスのパフォーマンスチューニング、モニタリング、アラート対応

【開発環境】
開発言語：Go / Scala / Python（リプレイス対象）
インフラ： AWS / GCP
コンテナオーケストレーション：EKS / ECS
構成管理ツール： Terraform / CloudFormation
分析基盤：BigQuery / MSK / Dataflow
接客基盤：Kinesis / Spanner / Akka Streams
データベース：MySQL / PostgreSQL
モニタリング：Datadog / PagerDuty
CI/CD：GithubActions / CodeBuild / CloudBuild
コミュニケーション・ドキュメンテーション：Slack / Gather / esa
その他：GitHub / Zenhub

▼目指す世界
顧客心理を読み解き最適なCXを提供することで、本当のデータ活用を推進し次世代のデジタルマーケティングへと進化させるプロダクトを開発しています。
社内外問わず膨大なデータをシームレスに処理することができる基盤を、メンバー/チームの発案で最新技術へのチャレンジやパフォーマンスを最大化させる開発を常に考えながら推進しています。

▼仕事の魅力
・メンバーの創造性、自立性を重視し、プロダクトを進化させる積極的な発案により新たな技術へのチャレンジを行っています。未経験の技術に携わる機会が豊富な環境で、成長を実現できます。
・クラウドプラットフォームにデータベースを構築しており、様々なクラウドサービスを積極的に取り入れていくので専門性を高めることができます。
・リモートワーク率は83%、東京以外から働くメンバーも在籍しています。自分のパフォーマンスを最大化できるのは自分である、という考え方のもと勤務時間の管理も個人の裁量に委ねています。

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勤務地

沖縄県那覇市

想定年収

360万円～500万円

雇用形態

正社員

仕事内容

日本国内のZendeskを中心としたCX領域のコンサルティング提案及び導入が主な業務です。

顧客規模は一部上場企業から中小企業まで様々。セールスが受注した案件の要件をより詳細にしながら、導入までのプロジェクトマネジメント及びインプリメントを行っていただきます。

【具体的には】
・セールス及びプリセールスチームと連携し、クライアントのCXプロジェクトを成功させる
・クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード
・システムの全機能を把握(システム内での実現できること出来ないこと)及びクライアントの要望に応えるための独自提案、調整
・意思決定者、現場責任者、現場の担当者等どのレイヤーに対してもZendeskのメリットを明確に説明し、組織内で認知向上に対するコミュニケーションを行うとともに、導入後に運用しやすいコンセンサスを得る
・プロジェクト計画、要件定義及び分析、Asis Tobeの評価、タイムシートの変更に関わる交渉、プロジェクト全体の管理等コマーシャル、エンタープライズ領域におけるプロジェクトのマネジメント及び円滑なデプロイを実現する
・クライアントへの期待値コントロールを行い、プロジェクトを円滑に進行する
・Zendeskのインスタンス設定に伴うWebサイト、メールシステム、連携システムの設定支援
・クライアントのフィードバックをベースにしたシステムの最適化
・チームメンバーの技術及び精神面での支柱としてプロジェクトをリードする
・プロジェクトのキックオフ及びミーティング内での資料作成、ファシリテーション、議事録の作成
・Zendesk標準機能でできること、カスタマイズしたらできること、できないことを峻別してクライアントに理解してもらう
・想定業務フローに沿ったZendeskの設定及びクライアントからのフィードバックを通した改善
・ユーザー登録や権限の設定、フォームの設置、レポートの作成等顧客の利用環境の設定
・責任者、現場、エスカレ先、委託先等各レイヤーに合わせた運用トレーニングの資料作成及び実施、 納品後の保守、障害、修正等対応
・ 導入コンサルティングにおけるベストプラクティスの言語化及びナレッジを社内全体に共有し、スキルと生産性の向上を図る
・ 初めて起こる事例に対して主体的に調査及び言語化

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勤務地

沖縄県那覇市

想定年収

350万円～500万円

雇用形態

正社員

仕事内容

日本国内の顧客が抱えている業務課題に対し、ITスペシャリストとしてDX支援をミッションとしてご活躍いただきます。
DXを実現する為に、顧客要望のヒアリングから本質的な課題を発見し、その業務に関わる誰もが幸せになるためのアーキテクチャを検討し本当に必要なサービス・技術を提供していただきます。

業務未経験の方でもITに対する強い思いがあれば、Group全体でバックアップし育成にコミットさせていただきます。デジタル領域でのキャリアに強いご興味がある方は是非お話しさせてください。


【具体的には】
・クライアントの業務を効率化するためのシステム構築案を作成する
・上記で構築した案をクライアントへ提案しシステム導入を行う
・顧客の課題を正確にヒアリングして技術的な要素としてブレイクダウンする
・ユースケースのイメージをさせる目的で、顧客環境のデモやモックの作成を行う
・顧客の抱える課題に対するベストプラクティスの提案
・自社他社含めたベンチマークや類似案件の把握及び自社内での協力体制構築
・顧客が求めるビジネス要件を理解し、業界動向や共通言語についてキャッチアップする
・導入システムの理解及び組織内での認知向上に対するコミュニケーション
・クライアントが抱えている課題の抽出と改善案の策定
・業務オペレーションDX化のためのシステム構築
・クライアントからのシステム問い合わせの対応
・ノーコード/ローコード開発


【特徴】
良質なCX(カスタマーエクスペリエンス)をつくり出し、世の中に新しい価値を生みだす会社です。創業4年目にして、ZendeskのAPACトップクラスパートナー、グローバルでもトップ5に入る実績を誇ります。2020年度には売上高12億円、社員数も70名を超える規模まで順調に成長をしてきました。

新しいソフトウェアを生み出すよりも、価値のあるプロダクトの真価を発揮させられるような導入の仕方や使い方を支援することに着目して事業をスタートされました。
良いプロダクトが本来の価値を発揮できるように、顧客の背景に沿った提供の仕方や組み合せを支援することにビジネスの価値をおいていらっしゃいます。

【勤務地補足】
フルリモートOKの為、個々人がその時に選択した就業場所による。

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