CXコンサルタント
急成長を遂げている企業でのコンサルタント募集。フルリモートフルフレックス勤務
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 想定年収
- 360万円～500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 日本国内のZendeskを中心としたCX領域のコンサルティング提案及び導入が主な業務です。
顧客規模は一部上場企業から中小企業まで様々。セールスが受注した案件の要件をより詳細にしながら、導入までのプロジェクトマネジメント及びインプリメントを行っていただきます。
【具体的には】
・セールス及びプリセールスチームと連携し、クライアントのCXプロジェクトを成功させる
・クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード
・システムの全機能を把握(システム内での実現できること出来ないこと)及びクライアントの要望に応えるための独自提案、調整
・意思決定者、現場責任者、現場の担当者等どのレイヤーに対してもZendeskのメリットを明確に説明し、組織内で認知向上に対するコミュニケーションを行うとともに、導入後に運用しやすいコンセンサスを得る
・プロジェクト計画、要件定義及び分析、Asis Tobeの評価、タイムシートの変更に関わる交渉、プロジェクト全体の管理等コマーシャル、エンタープライズ領域におけるプロジェクトのマネジメント及び円滑なデプロイを実現する
・クライアントへの期待値コントロールを行い、プロジェクトを円滑に進行する
・Zendeskのインスタンス設定に伴うWebサイト、メールシステム、連携システムの設定支援
・クライアントのフィードバックをベースにしたシステムの最適化
・チームメンバーの技術及び精神面での支柱としてプロジェクトをリードする
・プロジェクトのキックオフ及びミーティング内での資料作成、ファシリテーション、議事録の作成
・Zendesk標準機能でできること、カスタマイズしたらできること、できないことを峻別してクライアントに理解してもらう
・想定業務フローに沿ったZendeskの設定及びクライアントからのフィードバックを通した改善
・ユーザー登録や権限の設定、フォームの設置、レポートの作成等顧客の利用環境の設定
・責任者、現場、エスカレ先、委託先等各レイヤーに合わせた運用トレーニングの資料作成及び実施、 納品後の保守、障害、修正等対応
・ 導入コンサルティングにおけるベストプラクティスの言語化及びナレッジを社内全体に共有し、スキルと生産性の向上を図る
・ 初めて起こる事例に対して主体的に調査及び言語化
