サービスオペレーション改善マネージャー/株式会社mediba seasorize
KDDIグループの大規模サービスを支える/運用を進化させるマネジメントポジション
- 勤務地
- 沖縄県浦添市
- 想定年収
- 438万円~586万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 同社は、主にauスマートパス上のコンテンツ運用を中心に、BPOサービス事業を展開しています。クライアント(KDDIグループ)の事業課題に対し、安定的かつ効率的なオペレーション体制を構築し、サービスデスクチーム全体の運営および品質管理を統括するマネージャー職です。
【具体的には】
・目標設定およびQCDを踏まえた業務進捗管理
・KGI/KPIを構成要素に分解し、日々のタスクレベルまで落とし込んだ進捗管理
・部下の育成・評価を通じた組織力の強化
・1on1やフィードバックを通じた継続的な人材育成
・組織マネジメントと改善文化の醸成
・プロジェクトリーダー層へのマネジメント支援
・クライアントとの要件定義および調整
・ビジネス要件を具体的な運用フローへ翻訳し、合意形成を図る業務
所属チームは20~30代のメンバーが中心であり、実直に業務へ向き合う風土があります。マネージャーには、現場の気づきを吸い上げ、経験則だけでなく課題管理手法を用いて可視化し、チーム全体で「運用をバージョンアップしていく」文化を根付かせる役割が期待されています。
【1日の流れ(例)】
09:00~09:10 朝礼
09:10~09:30 タスク割り振り・タスク確認
09:30~11:00 課題整理、改善施策の推進
11:00~12:00 社内MTG
12:00~13:00 ランチ
13:00~14:00 スタッフ面談
14:00~14:30 クライアントMTG
14:30~16:00 課題整理、改善施策の推進
16:00~17:00 チームMTG
17:00~17:30 夕礼&残業務確認
17:30~18:00 勤怠確認・承認