HP作成クラウドサービスのカスタマーサポート/株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
特徴ある自社プロダクト / フレックス / オープンな社風 / リモートワーク
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 想定年収
- 350万円~500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- カスタマーサポートからサクセスに向けたアイデア創出によりお客様のビジネスを支援していただきます。従来のカスタマーサポート業務に留まらず、お客様のニーズやビジネスに合わせた効果的なサポートを目指します。また、チーム全体でアイデアを出し合い、業務改善はもちろんのこと、お客様へのサービス改善や効率化に向けた取り組みを行います。また開発元ドイツとSlackやミーティングを通じて日本の要望などを的確に伝える担当もします。
【具体的には】
・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応
※メール、電話、SNS、ブログなどを駆使して、お客様をサポートする業務
・カスタマーサポート業務の質の向上を目指す企画実行。
※お客様にストレスなく快適にジンドゥーを利用していただくためのアイデア創出や、お知らせ告知等の作成。
・カスタマーサポートからのサービス提案(アップセル等)やサービスを継続利用していただくための施策創出
・開発元ドイツとの英語によるコミュニケーション
※チャットによる情報収集やビデオ会議への参加
<主なお問合せ内容(一例)>
・契約者変更
・ドメイン関連(移管・接続)
・解約依頼
・ログインできない(パスワード変更・認証忘れ)
・メール関連(送受信関連・設定関連)
・使い方について
・メール数:100/日(現在は7名で分担しながら対応)
・ドイツとSlackを使ったコミュニケーションおよびビデオ会議、日本へのローカライズための
【サービス概要】
「ジンドゥー」は2007年にドイツで生まれた、誰でも簡単にウェブサイトを作成できるウェブサイト作成サービスです。これまでのホームページ作成にはHTMLやCSSなどの専門知識が必要でしたが、専門知識を必要とせずにClick&Typeでウェブサイトを作成できる「ジンドゥークリエイター」と、AIが業種や目的に合わせて最適なホームページを作成する「ジンドゥー AI ビルダー」の2つのサービスを提供しています。現在、世界で2,000万以上のサイトが提供されており、日本国内のユーザー数は200万人に達しています。